Sau đây là những tiêu chuẩn phục vụ khách hàng qua điện thoại cho sinh viên ngành du lịch: 

1.    Hãy mỉm cười dù bạn đang nói chuyện qua điện thoại. Khi cười, bạn sẽ tự động cải thiện chất lượng giọng nói của mình, tâm trạng sẽ có vẻ dễ chịu và khách hàng sẽ thích thú với cuộc trò chuyện đó hơn

2.    Bắt máy sau hồi chuông thứ 2. Không để điện thoại đổ chuông quá lâu (sau 3 hồi chuông) hoặc nghe máy quá sớm (ngay sau hồi chuông đầu tiên)

SAIGONACT không ngừng đổi mới phương pháp giảng dạy và phục vụ sinh viên

3.    Ngồi hoặc đứng thẳng người – điều này sẽ làm bạn tỉnh táo và chú ý hơn đến những gì đang nói.

4.    Sử dụng một giọng nói với tone thấp nhưng phát âm rõ ràng. Điều này khiến bạn có vẻ trưởng thành và truyền cảm hơn; đồng thời người nghe cũng sẽ dễ chịu hơn.

5.    Điều chỉnh tốc độ nói của bạn để phù hợp với người gọi. Ví dụ, nếu anh/ cô ấy có thể đang vội, hãy cung cấp thông tin với cường độ nhanh hơn nhưng vẫn đảm bảo chính xác và rõ ý.

6.    Không cắt ngang lời của người nói

7.    Không nói quá to hoặc quá nhỏ. Nếu nói quá to – bạn sẽ tự biến mình thành một kẻ thô lỗ. Nếu nói quá nhỏ – người khác sẽ cảm thấy bạn đang rụt rè hoặc không chắc chắn vào lời truyền đạt.

8.    Hạn chế sử dụng từ ngữ chuyên ngành, tiếng lóng, từ ngữ địa phương gây khó hiểu cho người nghe.

9.    Không trả lời điện thoại khi đang ăn hoặc nhai thứ gì đó trong miệng.

10.Không tự ý đột nhiên ngắt kết nối với người gọi

11.  Không trả lời cùng lúc nhiều cuộc gọi

12.  Tránh các câu như “uh-huh” và “yeah.” Những biểu hiện như vậy làm cho cuộc trò chuyện trở nên tẻ nhạt và người nói chuyện với bạn sẽ cho rằng bạn không quan tâm đến cuộc trò chuyện này.

13.  Sử dụng các từ cụm từ như: xin lỗi, bỏ qua, thông cảm, vui lòng… khi có vấn đề gì xảy ra trong cuộc gọi

14. Tuyệt đối không gác máy hay tắt cuộc gọi trước người gọị

Với 14 tiêu chuẩn trên. Hi vọng sẽ đem lại cho các bạn sinh viên ngành Du lịch nói chung và ngành Quản trị khách sạn nói riêng. Sẽ có thêm những kinh nghiệm quý báu cho ngành học của mình. Chuẩn bị tốt hơn cho những chặng đường sắp tới.